Lors de cette réunion, la méthodologie du projet des usagers leur a été présentée. Des ateliers ont ensuite été organisés durant lesquels ils ont pu exprimer leur attentes et faire part de toutes leurs propositions.
Les bénévoles ont pu aborder les 4 thématiques :-L’accueil administratif (prise de rendez-vous, accueil physique/téléphonique…) – Les prestations hôtelières (qualité de la chambre, repas, parking…) – L’organisation de la sortie d’hospitalisation (anticipation de la sortie, remise des documents de sortie…) – implication du patient dans son parcours de soins (comment mieux impliquer le patient et le rendre acteur de sa santé).
Un échange réussit, plaçant l’usager au cœur des pratiques !
