Association
Je suis une association
L’espace des Usagers est une vitrine pour les associations œuvrant dans le champ de la santé !
Votre rôle y sera important : entendre et relayer la parole de l’usager, auprès de votre propre association (en départemental, régional ou national), ainsi qu’au niveau de l’établissement de santé lui-même, mener des actions de promotion en santé, vous impliquer dans la vie de l’établissement de santé mais aussi accroître le lien avec les autres associations afin de mener des actions communes.
Que l’établissement dispose déjà, ou non, d’un Espace Des Usagers, en tant qu’association, vous pouvez rejoindre le projet existant ou être force de proposition et initier le projet avec la direction de l’établissement.
Que vous apporte un Espace Des Usagers ?
> Contact, écoute et partage de vécu dans les parcours de santé et de vie des usagers.
Vous pourrez leur proposer, en tant que bénévole assurant une permanence à l’EDU, un rôle d’écoute, de soutien (diagnostic, parcours de soins, deuil), leur présenter de la documentation en lien avec leur demande, et partager avec eux votre expérience sur votre vécu du même parcours de vie.
Pour l'usager, cet échange sera facilitant dans ses rapports avec les professionnels de santé et son implication dans son parcours de soins, mais aussi pour trouver un accompagnement face à la maladie : associations, meilleure information des proches.
> Promotion/prévention en santé.
Lors des Journées en Santé, vous pourrez y mener des actions de promotion en étant au plus près de l’usager (exemple : dépistage, prévention, sensibilisation), en partenariat ou non avec des professionnel santé et/ou des organismes tels que l'Assurance Maladie, la Maison Départementale des Personnes Handicapées par exemple.
Vous allez ainsi permettre aux usagers de poser leurs questions en toute confiance et leur donner des informations sur l’action menée.
> Action avec l’établissement.
Vers un même objectif : la qualité de la prise en charge !
Dans le cadre dans votre partenariat avec l’Espace Des Usagers vous pourrez être impliqué dans différentes instances pour participer activement à la vie de l’établissement : Projet des usagers ; Travaux de réflexions des professionnels (douleur, identitovigilance, sécurité des soins) ; Lien avec la Direction des Usagers.
Dans certains établissements, une CDU (Commission des usagers) élargie est mise en place, et vous pourrez, au titre de votre association, y assister.
Si en tant que bénévole d’association vous avez été nommé RU (Représentant des Usagers), vous participerez à la CDU de votre établissement, en amont de la préparation de celle-ci, vous ferez remonter les remarques des usagers recensées par l’EDU puis vous serez informé de la réponse apportée à l'usager.
> Actions inter-associatives.
L’union fait la force !
L’espace, lieu de partage et d’échanges pour les associations, vous permettra de :
- Echanger sur l’organisation et le rôle de l’espace (planning, gestion de l’affichage, permanences)
- Vous retrouvez pour préparer des actions inter-associatives vers l’usager
- Faire le point ensemble avant une CDU sur les demandes des usagers
- Travailler en commun sur un projet de l’établissement, des groupes de travail
Comment devenir une association référencée par l’établissement ?
La condition incontournable pour pouvoir y assurer des permanences au nom d’une association est la signature d’une convention avec l’établissement. (Article L. 1112-5 du code de la santé publique) qui garantira aux parties prenantes le bénéfice d’une couverture de responsabilité civile dans le cadre de cette activité et la possibilité d’obtenir un défraiement pour vos frais.
Une charte de fonctionnement de l’EDU sera mise en place, indiquant le rôle et la finalité de ce lieu dédié à l’usager, les activités des associations, validant la fréquence et la durée des permanences et invitant les associations à respecter en toutes circonstances les règles de fonctionnement de l’établissement.
Comment animer l’Espace Des Usagers dans mon établissement ?
L’Espace des Usagers : il faut le faire vivre !
Vous êtes une association déjà impliquée dans la vie de l’Espace :
- Vous pourrez utiliser notre Boîte à outil
Vous n’êtes pas encore impliquée dans la vie de l’Espace:
- Vous pourrez bénéficier de l’expertise des référents EDU/FAS NA
Comment être accompagné par France Assos Santé Nouvelle-Aquitaine ?
France Assos Santé Nouvelle Aquitaine ayant une expertise des Espace Des Usagers avec ses animateurs /référents EDU en Nouvelle Aquitaine vous propose ;
- un partage d’expérience avec ses animateurs/référents EDU sur la Nouvelle Aquitaine avec un numéro de téléphone dédié
- une action formation sur ‘’ l’animation d’un Espace Des Usagers’’, sur « l’écoute, outil de l’aidant associatif »
- une boîte à outils, avec toutes les informations pratiques pour mettre en place et animer votre espace des usagers et vous investir complètement dans votre mission.
- un Kit de communication permettant d’accompagner l’ouverture et l’animation de votre Espace des Usagers (plaquettes, affiches, kakémonos, signalétique etc.)
